Política de Reembolsos y Devoluciones
Introducción
En Hotel Zen, valoramos su satisfacción y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia excepcional. Esta política de reembolsos y devoluciones explica las condiciones bajo las cuales se pueden realizar reembolsos y devoluciones de pagos efectuados.
Reservas Reembolsables
Las reservas realizadas con tarifas flexibles permiten cancelaciones y modificaciones sin costo hasta 48 horas antes de la fecha de llegada. Si cancela dentro de este plazo, se le reembolsará el monto total de su reserva. Las cancelaciones realizadas después de este período pueden estar sujetas a un cargo equivalente a una noche de estancia.
Reservas No Reembolsables
Las tarifas no reembolsables no permiten cancelaciones, modificaciones ni reembolsos. En caso de no presentarse, se cargará el monto total de la estancia reservada.
Procedimiento de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: info@zenhotel.ec o llamando al +593 123 456 789. Incluya su número de reserva y los detalles de su solicitud. Procesaremos su solicitud de reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.
Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- No presentarse el día de la reserva (no-show).
- Reservas realizadas con tarifas no reembolsables.
- Cancelaciones realizadas fuera del plazo permitido para tarifas reembolsables.
Devoluciones de Servicios Adicionales
Los servicios adicionales contratados (como traslados, excursiones, entre otros) están sujetos a las políticas de reembolso y cancelación de los proveedores correspondientes. Por favor, consulte los términos específicos al momento de contratar estos servicios.
Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre posibles cambios.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info@zenhotel.ec o llamando al +593 123 456 789.
